Puedes pedirnos en cualquier momento que eliminemos los datos personales que tenemos de ti. Esta página explica cómo hacerlo, qué borramos, qué podemos conservar y en cuánto tiempo respondemos. Aplica a los datos que recibimos por este sitio, por nuestro WhatsApp y en el salón.
1. Cómo pedirlo
Elige la vía que te resulte más cómoda:
- Por WhatsApp: escríbenos con el mensaje “Quiero eliminar mis datos” a nuestro WhatsApp.
- Por correo: escribe a aurastudioinfo.pe@gmail.com con el asunto “Eliminación de datos”.
- En el salón: pídelo a cualquier persona del equipo y lo registramos por ti.
2. Qué necesitamos de ti
- Tu nombre y el número de teléfono con el que reservaste o nos escribiste.
Para verificar que la solicitud es tuya podemos pedirte que la confirmes desde ese mismo número de WhatsApp. No nos envíes contraseñas ni datos de tarjetas.
3. Qué eliminamos
Cuando confirmamos tu solicitud, eliminamos de nuestros sistemas:
- Tus mensajes y el historial de conversaciones con el asistente virtual y con el equipo.
- Las fotos y archivos que nos enviaste por WhatsApp.
- Tus datos de contacto: nombre, número de teléfono e identificadores de WhatsApp.
- Tus citas y recordatorios programados, incluido el evento en nuestra agenda.
4. Qué podemos conservar
Algunos datos no podemos borrarlos aunque lo pidas, porque la ley nos obliga a conservarlos. En ese caso los mantenemos solo para ese fin y por el plazo legal:
- Los comprobantes de pago y la información contable y tributaria de servicios que ya te prestamos.
Te diremos con claridad qué conservamos y por qué.
5. Plazo
Te confirmaremos la recepción de tu solicitud y, cuando esté completa, te avisaremos por el mismo medio. El plazo máximo que fija la normativa para atender una solicitud de cancelación (supresión) es de diez (10) días hábiles; normalmente lo hacemos antes.
6. Datos que quedan en Meta
Los mensajes que enviaste también existen en tu cuenta de WhatsApp, que es una plataforma de terceros (Meta). Nosotros eliminamos nuestra copia; para borrar lo que hay en tu propia cuenta, hazlo desde la aplicación de WhatsApp. Borrar un chat en tu teléfono no elimina lo que ya recibimos: por eso conviene que nos lo pidas también a nosotros.
7. Si no estás de acuerdo
Si crees que no atendimos bien tu solicitud, puedes acudir a la autoridad peruana de protección de datos personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos. Más información sobre cómo tratamos tus datos en nuestra Política de Privacidad.